Medewerker ROB (Reparatie Onderhoud en Banden)

Vacaturedetails

Werkgebied

Utrecht
Amersfoort

Contract

Opleidingsniveau

MBO

Salaris

Branches

Overig

Functiecategorie

Sales, Customer Service, Operations

Heb jij een technische opleiding en ben jij klantgericht? Kom ons team ROB (Reparatie, Onderhoud en Banden) versterken!

Wat ga je doen?

  • Beoordelen onderhoudsaanvragen op uitlopende contracten met als doel de voertuigen met zo min mogelijk kosten op de weg te houden waarbij de veiligheid niet in het geding mag komen.
  • Op basis van contractafspraken, prijsafspraken, normale onderhoudsfrequentie en onderhoudshistorie beoordelen van binnenkomende onderhoudsaanvragen op lopende leasecontracten.  
  • Doorbelasten van kosten voor reparatie, onderhoud en vervangend vervoer dat niet binnen het contract valt aan de lessee.
  • Inschakelen (onafhankelijke) expert bij bijzondere gevallen. Inlichten van en overleg met sales over wat er speelt. In geval van commercieel besluit door sales zorgdragen voor facturering richting afdeling sales.
  • Beoordelen of reparaties aan voertuigen binnen de garantie of coulance vallen en in dat geval de dealer verwijzen naar de importeur om de garantie of coulance daar te claimen. Wanneer de coulance niet wordt toegekend door de importeur, maar de mening toch is dat coulance zou moeten worden toegewezen het verzoek nogmaals indienen, vanuit VWPFS.
  • Het optimaal (snel, juist en correct) begeleiden van onze klanten bij technische problemen met hun auto.


Waar ga je werken?
Het team ROB bestaat uit 11 collega’s en is samen met de afdeling Customer Care Center, Schade, Remarketing en Easyrent onderdeel van het cluster Customer Services.


Wie zoeken wij?

  • Je bent klantgericht , gedreven en collegiaal.
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Bij voorkeur ervaring met het werken in een dealerorganisatie;
  • In het bezit van het certificaat VNA Leasing in een pre
  • MBO technische opleiding/ IVA;
  •  Actuele technische voertuigkennis (waaronder elektrische auto’s) is een pré.

    Wat krijg je daarvoor terug?
  • De functie is ingeschaald in schaal 6
  • Goede primaire arbeidsvoorwaarden
  • 13e maand
  • Aantrekkelijke extra’s zoals private leasing, korting op autoverzekering, bijdrage aan collectieve ziektekostenverzekering en korting op financieringen
  • Informele cultuur met veel ruimte voor zelfstandigheid
  • Ruimte voor ontwikkeling middels de VWPFS Academy


Over de organisatie
In 2025 marktleider zijn in zero emission mobility; dat is de ambitie van VWPFS. Als joint venture van Volkswagen Financial Services AG en Pon Holdings bestrijken wij de gehele keten van financieren, verzekeren en leasen voor autodealers, wagenparkbeheerders, midden- en klein bedrijf en particulieren. Daarbij leggen wij een focus op zero emission oplossingen. Onze cultuur is te typeren als professioneel, resultaatgericht en informeel. De organisatie is vol in beweging en werkt met collega's die continu werken aan verbetering van dienstverlening.

Vragen over de functie of de procedure kun je stellen aan Chantal Nodelijk – van Sijda via 06-23129873 of jobs@vwpfs.nl

 

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.