IT Service Delivery Manager

Wat ga je doen?

Als IT Service Delivery Manager ben je onze spin in het web binnen het IT Service proces, door het onderhouden van goede relaties met zowel interne collega's als externe partners en leveranciers van IT diensten. Je bent verantwoordelijk voor het professionaliseren en het verbeteren van onze IT Service. In nauwe samenwerking met collega’s adviseer je over het opzetten van Service Level Agreements (SLA), die je bewaakt en monitort.

Je organiseert periodieke meetings met IT Service Providers om de service en samenwerking te evalueren. Ook adviseer je over lopende contracten en investeer je in de relatie tussen leveranciers en de klant om een win-win situaties te creëren. Uiteraard werk je continu aan het verbeteren van het Service Delivery proces, waaronder het onderhouden van procesbeschrijvingen met onderliggende ITIL processen. Daarnaast is het monitoren van de volwassenheid van onze leveranciers belangrijk op enkele IT compliance aspecten, waarbij je de eventuele risico’s inventariseert en de voortgang van gemaakte afspraken meet en over rapporteert. Je draagt verantwoordelijkheid van het governance framework van IT Service Continuity Management en werkt hierin nauw samen met Business Continuity Management collega’s.

Je komt terecht in het team IT Governance, Risk and Compliance (IT GRC), bestaande uit 10 enthousiaste collega’s. Binnen het team zijn diverse professionals als 2e lijns adviseurs betrokken bij de IT afdeling van Volkswagen Pon Financial Services. Ieder met zijn eigen expertisegebied, maar samen verantwoordelijk voor een veilig, effectief en compliant IT proces. Binnen het team werken we met IT GRC collega’s aan onderwerpen als Information Security, IT Risk, IT Compliance, Identity & Access management en Service Delivery management.

Belangrijke aspecten van je werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

• het beheren en monitoren van IT-leveranciers om naleving van serviceniveauovereenkomsten (SLA's) te garanderen. Coördineer leveranciers om serviceproblemen aan te pakken en zorg voor een tijdige oplossing. Ondersteuning bij het bijhouden van gegevens over de prestaties van leveranciers en het escaleren van problemen indien nodig.

   

• Fungeren als interface tussen de IT Service Delivery Manager, het GRC-team, interne en externe belanghebbenden tijdens risico-, compliance- en governance-beoordelingen. Ondersteun de beoordeling, implementatie en monitoring van IT-compliancebeleid en -procedures. Assisteren bij het uitvoeren van risicobeoordelingen en audits om de naleving van IT-governancenormen te garanderen.

   

• Bewaak en rapporteer de prestaties van de dienstverlening en identificeer gebieden voor verbetering. Faciliteer de communicatie en samenwerking tussen IT-teams en belanghebbenden om een ​​naadloze dienstverlening te garanderen. Zorg voor regelmatige updates over de prestaties van de dienstverlening en lopende initiatieven. Beheer de verwachtingen van belanghebbenden en zorg voor een hoge klanttevredenheid.

   

• werk samen met je collega IT Service Delivery Manager, het IT GRC-team en andere VWPFS-teams om gemeenschappelijke doelen te bereiken. Neem deel aan teamvergaderingen en draag bij aan initiatieven voor continue verbetering. Zorg voor een positieve teamomgeving en ondersteun collega's waar nodig.

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt IT-kennis en -competenties op HBO- of WO-niveau.
• Bekendheid met ITIL processen, procedures en werkwijzen.
• Je weet wat Service Level Agreements inhoudt en je bent in staat requirements te vertalen naar afspraken en KPI's.
• Sterke analytische vaardigheden om de dienstverleningsaspecten van het VWPFS IT-applicatielandschap te beheren en de impact van IT service te beoordelen. Zowel op applicatie- als op platformniveau. Cloudapplicaties zijn daar onderdeel van.
• Je kunt gemakkelijk communiceren met onze internationale contact partners (hoofdkantoor of andere collega landen) betreffende IT Service gerelateerde onderwerpen en kun je haarfijn de verwachtingen uitspreken en managen.
• Je houdt van structuur en overzicht: je hebt het vermogen om gestructureerd te werken en nauwkeurige tracking en rapportage te voorzien.
• Je bent sociaal en een makkelijke verbinder.
• Je hebt een proactieve houding en houdt niet van afwachten
• Pré: aanvullende kennis en ervaring op gebied van IT Governance, Risk & Compliance onderwerpen als Informatiebeveiliging / Information Security en IT Risk.

Wat mag jij van ons verwachten?

• Een geweldige baan met fijne collega’s en prettige werksfeer
• Naast een goed basissalaris krijg je een 13^e maandsalaris, 10 bovenwettelijke vakantiedagen en een bonusregeling. Dit alles is door vertaald in een individueel keuzebudget van 20,48% van je maandsalaris waarvan jij zelf kunt bepalen wat je ermee wilt doen (bijvoorbeeld uitbetalen of uitgeven aan extra vakantiedagen).
• Daarnaast heb je jaarlijks recht op 5 extra ATV dagen
• Hybride werken; een gezonde mix tussen thuis werken en op kantoor
• €900 om jouw thuiswerkplek in te richten via de thuiswerkwinkel van VWPFS
• Reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding
• Events en uitjes om jouw collega’s nog beter te leren kennen
• Een divers trainingsaanbod, zowel fysiek als online
• De ruimte om je te ontwikkelen in de richting die bij jou past!

Over Volkswagen Pon Financial Services

Volkswagen Pon Financial Services is een joint venture van Volkswagen Financial Services AG (gelieerd aan Volkswagen AG) en Pon Holdings. We financieren, leasen en verzekeren niet alleen de mooiste automerken, maar bieden financiële oplossingen voor elke vorm van mobiliteit. Dat doen we voor autodealers, wagenparkbeheerders, midden- en kleinbedrijf en particulieren. Hierin is geen vraag ons te gek en geen oplossing te vergezocht. Onze medewerkers geven elke dag het uiterste om de flexibele, betrouwbare en professionele partner voor onze klanten te zijn. Daar krijgen we energie van en zijn wij trots op! In 2024 zijn wij gecertificeerd als Great Place to Work.  Wil je alvast een beeld krijgen van waar je gaat werken? Bekijk ook eens onze werken bij VWPFS film! 

Over de procedure
De werving voor deze vacature is uitbesteed aan TrueTalent. Bij interesse stuur je cv met motivatie naar youssef@truetalent.nl. Voor meer informatie is Youssef bereikbaar op 06-28346666. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.